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POLÍTICA DE TROCA

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos cafés.

Por isso, criamos esta política para explicar de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

Avarias no transporte ou produto com defeito

Caso o seu pedido chegue com:

  • embalagem violada,

  • produto danificado,

  • erro no pedido,

  • café fora do padrão de qualidade,

 

Você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para nosso canal de atendimento.​

Após análise, você poderá escolher entre:

  • reenvio do produto sem custo adicional, ou

  • reembolso integral do valor pago.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Condições para aceitar a devolução:

  • O produto não pode ter sido utilizado;

  • A embalagem deve estar lacrada e em perfeitas condições;

  • O produto deve ser enviado na embalagem original.

Produtos alimentícios e exceções

Por se tratar de café — um produto alimentício e perecível — não aceitamos devolução de embalagens abertas, salvo em casos de defeito, avaria ou erro no envio.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno conforme os prazos da operadora;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Troca por outro produto

Caso haja disponibilidade em estoque, você poderá optar por trocar o produto por outro de mesmo valor. Se houver diferença de preço, o ajuste será feito antes do envio.

Custos de envio

  • Em caso de erro da loja ou produto com defeito, o frete é por nossa conta

  • Em caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é do cliente.

Contato

  • Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

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